Un dipendente di Shopify rivela i licenziamenti guidati dall’IA e la crisi del servizio clienti

Dipendente Shopify rivela licenziamenti guidati dall'IA e crisi servizio clienti

In una rivelazione scioccante su Twitter, un coraggioso dipendente di Shopify ha violato il suo accordo di non divulgazione (NDA) per fare luce sulle azioni controverse e sulla direzione strategica dell’azienda. Il thread ha svelato una serie di eventi che sono iniziati con promesse di sicurezza del lavoro, solo per assistere a massicci licenziamenti in seguito. Quello che si è svolto non è stato solo una “scommessa” sbagliata del CEO, ma un’intenzionale transizione verso la sostituzione dei lavoratori umani con l’IA e la manodopera contrattuale più economica. Approfondiamo le implicazioni delle azioni di Shopify sul servizio clienti, sul benessere della forza lavoro e sul suo apparente cambiamento di focus di mercato.

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Promesse infrante: la garanzia di sicurezza del lavoro di Shopify interrotta

Shopify ha infranto la sicurezza del lavoro promessa in passato quando l’azienda ha effettuato ampi licenziamenti nel luglio 2022. Il thread di Twitter del dipendente disilluso ha evidenziato il repentino cambio di direzione, rivelando che questi tagli non erano solo una sfortunata decisione del CEO, ma una strategia ben ponderata.

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Abbracciando la crescita dell’IA: presentato “Sidekick” Assistant

La incursione di Shopify nella tecnologia dell’IA è diventata evidente con il prossimo lancio del loro assistente di intelligenza artificiale, “Sidekick”, per i commercianti che utilizzano la loro piattaforma. Gli osservatori hanno visto questo passo come un tentativo dell’azienda di ridurre i costi e soddisfare i desideri degli azionisti di aumentare i ricavi con meno dipendenti.

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Crisi del servizio clienti: il pedaggio della sostituzione dei lavoratori umani

Man mano che Shopify ha abbracciato l’IA e la manodopera contrattuale, il suo servizio clienti ha subito un colpo. La riduzione del personale e l’esternalizzazione del lavoro hanno causato significativi ritardi nell’assistenza ai clienti, lasciando i commercianti frustrati in attesa di ore per ricevere assistenza. L’aumento di negozi fraudolenti a causa di team sopraffatti ha ulteriormente intensificato la crisi.

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Benessere della forza lavoro trascurato: esaurimento e permessi per lo stress

A seguito dei licenziamenti, i dipendenti rimanenti sono stati gravati da carichi di lavoro aumentati e da una compensazione e benefici inadeguati. Il thread del dipendente ha sollevato preoccupazioni sul benessere della forza lavoro di Shopify, con segnalazioni di esaurimento, ansia e permessi per lo stress che diventano sempre più comuni.

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IA al posto del servizio guidato dagli esseri umani: un cambiamento di valori

Il passaggio verso soluzioni basate sull’IA ha superato il valore precedentemente attribuito al servizio clienti guidato dagli esseri umani presso Shopify. Nonostante l’insoddisfazione dei clienti, l’azienda sembrava determinata a dare priorità all’IA.

La leadership di Shopify, compreso il presidente Harley Finkelstein, ha assicurato ai dipendenti che non ci saranno altri licenziamenti. Tuttavia, dati il trattamento segreto dei precedenti licenziamenti e le azioni dell’azienda, i dipendenti sono scettici riguardo a queste promesse.

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La nostra opinione

Il coraggioso thread di Twitter del dipendente di Shopify ha messo in evidenza le azioni controverse e i cambiamenti strategici in corso all’interno dell’azienda. La spinta verso l’IA e la manodopera più economica è avvenuta a scapito della soddisfazione dei clienti, del benessere della forza lavoro e della fiducia. Mentre Shopify traccia il suo percorso futuro, deve affrontare questi problemi di petto e dare priorità ai valori che un tempo l’hanno resa una delle preferite tra le piccole imprese e gli imprenditori. Solo così potrà ripristinare la fiducia nella sua visione e nell’impegno verso clienti e dipendenti.