T-Mobile US, Inc. utilizza l’intelligenza artificiale tramite Amazon Transcribe e Amazon Translate per fornire la segreteria telefonica nella lingua scelta dai loro clienti.

T-Mobile US, Inc. sfrutta l'intelligenza artificiale di Amazon Transcribe e Amazon Translate per offrire la segreteria telefonica nella lingua preferita dai propri clienti.

Questo post è co-autore di Dhurjati Brahma, senior architetto di sistemi presso T-Mobile US, Inc e Jim Chao, ingegnere/architetto principale presso T-Mobile US, Inc e Nicholas Zellerhoff, associato architetto di sistemi presso T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. fornisce un servizio di Voicemail to Text ai suoi clienti, che consente loro di leggere rapidamente le loro voci messaggi e rispondere e gestire i messaggi in qualsiasi ordine senza dover chiamare la segreteria telefonica. Questo servizio è fornito dal sistema T-Mobile Voicemail e utilizza Amazon Transcribe per convertire i messaggi vocali in testo. Nel 2023, T-Mobile ha lanciato la funzione di traduzione Voicemail to Text. Alimentata da Amazon Translate, questa funzione consente ai clienti di richiedere trascrizioni di messaggi vocali nella loro lingua di scelta dall’applicazione nativa Visual Voicemail disponibile sui principali dispositivi Android dei produttori, a partire dai dispositivi di punta e tutti i futuri dispositivi disponibili dai principali partner di dispositivi.

NATIVE VISUAL VOICEMAIL DIALER CON LA FUNZIONE VOICEMAIL TO TEXT TRANSLATE – TUTTI I MODELLI

La storia

Due anni fa, nel 2021, i team di ingegneria di T-Mobile si sono associati ad AWS per lanciare una nuova funzione alimentata dall’IA chiamata Voicemail to Text con rilevazione automatica della lingua e per migliorare la qualità e le prestazioni per i clienti. Voicemail to Text forniva ai clienti il vantaggio aggiuntivo di ricevere trascrizioni di messaggi vocali senza costi aggiuntivi. Voicemail to Text è disponibile in 39 diverse lingue e dialetti parlati e utilizza il rilevamento automatico della lingua fornito da Amazon Transcribe. Queste lingue includono l’inglese e lo spagnolo, così come molte lingue europee, medio-orientali, asiatiche e africane. L’elenco completo delle lingue supportate si trova nella documentazione di Amazon Transcribe. Dall’introduzione, l’uso del servizio Voicemail to Text è cresciuto e trascrive 126 milioni di messaggi vocali al mese a partire da luglio 2023. T-Mobile si è associata ad AWS per analizzare le principali metriche applicative di questo servizio, come la distribuzione delle lingue, il numero di messaggi per lingua, i clienti attivi totali e unici giornalieri, e così via. Questi dati hanno aiutato a scalare il servizio e a prendere decisioni aziendali chiave per migliorare l’esperienza del cliente con il servizio Voicemail to Text.

La sfida

Dall’analisi della distribuzione settimanale delle lingue delle trascrizioni di voicemail, T-Mobile ha osservato che circa il 10% delle trascrizioni di voicemail veniva ricevuto in una lingua diversa dall’inglese degli Stati Uniti, con lo spagnolo essendo la lingua predominante.

• Deployare i modelli di embedding con i punti di riferimento di inferenza di Hugging Face
• Sul filo del rasoio la star degli effetti speciali, Surfaced Studio, crea questa settimana uno splendido mondo fantascientifico Nello Studio NVIDIA’.
• Esplora interattivamente il tuo dataset di Huggingface con una sola riga di codice.

Inoltre, una ricerca di mercato basata sui dati dell’Ufficio del Censimento degli Stati Uniti ha mostrato che circa il 22 percento della popolazione statunitense parla una lingua diversa dall’inglese. Ciò ha indicato la necessità di una funzionalità di traduzione Voicemail to Text che potesse colmare questa lacuna linguistica e ha spinto le squadre di T-Mobile e AWS a elaborare una soluzione. L’idea era quella di offrire ai clienti di T-Mobile Voicemail to Text la possibilità di ricevere trascrizioni dei messaggi vocali nella lingua di loro scelta, consegnate tramite SMS, email o tramite l’applicazione Visual Voicemail (VVM).

La soluzione

T-Mobile ha deciso di utilizzare Amazon Translate, un servizio di traduzione di testo in tempo reale tra lingue supportate, per ampliare il proprio servizio Voicemail to Text esistente. Questo perché Amazon Translate offre i servizi di traduzione di alta qualità necessari nel settore. T-Mobile aveva già il proprio sistema di segreteria telefonica collegato ad AWS tramite un collegamento privato AWS Direct Connect e stava utilizzando l’API di Amazon Transcribe per ottenere le trascrizioni. Seguendo lo stesso modello di progettazione, T-Mobile ha aggiunto un’integrazione con l’API di Amazon Translate per tradurre le trascrizioni dei messaggi vocali dalla lingua di origine rilevata da Amazon Transcribe alla lingua preferita dai clienti.

Ecco un diagramma di architettura di alto livello che illustra la soluzione T-Mobile Voicemail to Text Translate.

Dal punto di vista del cliente, per abilitare la funzione Visual Voicemail Translate, il cliente ha bisogno di un codice operatore per il servizio Voicemail to Text (SOC) abilitato sul proprio piano telefonico e deve avere uno dei principali dispositivi Android supportati dal servizio Translate API. Il cliente può quindi visitare la pagina delle impostazioni della segreteria telefonica visuale per selezionare una lingua dalla lista delle 75 lingue e dialetti supportati da Amazon Translate. Ciò consentirà ai clienti di ricevere la trascrizione del messaggio vocale nella lingua supportata di loro scelta.

I risultati

Grazie ad Amazon Translate, T-Mobile è riuscita a offrire un’esperienza utente innovativa che tiene conto delle preferenze linguistiche dei propri clienti e rende le segreterie telefoniche più accessibili alle persone che parlano diverse lingue. Questa nuova funzionalità aiuta a superare le barriere linguistiche, facilitando la comunicazione tra persone che parlano lingue diverse.

Conclusioni

Utilizzando i servizi di intelligenza artificiale per il linguaggio di Amazon Transcribe e Amazon Translate, T-Mobile è riuscita a migliorare il proprio servizio di segreteria telefonica offrendo trascrizioni dei messaggi in una lingua comprensibile per i clienti. Scegliendo di utilizzare i servizi AI gestiti da AWS, T-Mobile è riuscita ad accelerare la fornitura di questa nuova esperienza utente e ad evitare gli oneri operativi di mantenere server e software aggiuntivi nei propri data center. Grazie ad Amazon Transcribe e Amazon Translate, i servizi Voicemail to Text e Voicemail to Text Translate vengono forniti con bassa latenza e alta precisione.

Per ulteriori informazioni, consulta Guida introduttiva ad Amazon Translate e Guida introduttiva ad Amazon Transcribe per scoprire come utilizzare questi servizi con le tue applicazioni. Segui la Categoria Intelligenza Artificiale nel Blog di Machine Learning di AWS per rimanere aggiornato sulle nuove capacità e sui casi d’uso dei vari servizi AI di AWS.