Offri esperienze digitali eccezionali e sblocca nuovo valore con l’identità del cliente di Okta.
Offri straordinarie esperienze digitali e genera nuovo valore con l'identità dei clienti di Okta.
L’identità del cliente è il nuovo campo strategico in cui le aziende lungimiranti devono conquistare per costruire fiducia, favorire la fedeltà e sbloccare nuovi ricavi nell’era digitale. Come ha spiegato Shiven Ramji, presidente di Okta’s Customer Identity Cloud, “L’identità del cliente è il primo punto di contatto digitale che hai con i tuoi clienti. È anche il punto di contatto digitale che incontreranno di nuovo. L’identità del cliente è la tua prima impressione e potenzialmente la tua differenziazione competitiva.”
Con le esperienze dei clienti che avvengono principalmente online, le sfide sono più alte che mai. “Forse in passato, hai dato importanza alla customer experience solo come optional. Ora è un driver di ricavi,” ha detto Ramji. Ha indicato ricerche che mostrano come un’esperienza negativa porti il 33% degli utenti ad abbandonare un marchio per sempre.
Okta immagina l’identità del cliente come molto di più di una casella di login. “L’identità è al centro della trasformazione digitale,” ha notato Ramji. Integrando l’identità lungo tutto il percorso del cliente, puoi personalizzare le esperienze, semplificare i flussi di lavoro, costruire fedeltà e favorire la crescita. “L’identità del cliente diventa una parte cruciale del motore di crescita.”
Innovare velocemente con un’esperienza di sviluppo senza attrito
Per offrire esperienze digitali eccezionali, i leader tecnologici devono fornire agli sviluppatori strumenti che rendano l’innovazione veloce, l’integrazione senza soluzione di continuità e la sicurezza integrata. “Il tuo ruolo come sviluppatore è sia tecnico che strategico perché hai il compito di favorire la crescita e spingere i limiti di ciò che è possibile,” ha detto Ramji.
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Okta mira ad accelerare lo sviluppo e semplificare la complessità in tutti i prodotti. Ramji ha delineato quattro principi che definiscono un’esperienza di sviluppo superiore:
- Facile da iniziare
- Facile da ottenere assistenza
- Facile da usare
- Facile da personalizzare
“Gli sviluppatori devono dedicare tempo a risolvere i problemi aziendali o dei clienti. Se il prodotto è troppo complicato da usare, passeranno ad altro,” ha spiegato Ramji.
Con il servizio di Autorizzazione Dettagliata di Okta, gli sviluppatori possono creare controlli di accesso sofisticati senza scrivere codici di autorizzazione personalizzati. Externalizzando la logica di autorizzazione, Okta semplifica la scalabilità delle politiche tra le applicazioni.
“Le applicazioni moderne hanno tutte una complessità esponenziale. Okta ti consente di definire le relazioni in un unico punto con un servizio altamente scalabile e affidabile,” ha detto Ramji.
Per tecnologie emergenti come i portafogli digitali e le credenziali verificabili, Okta gestisce la complessità dei nuovi standard in modo che gli sviluppatori possano concentrarsi sull’innovazione. “Un’altra specifica che gli sviluppatori devono imparare,” ha detto Ramji. “Rendiamo molto facile supportare questi standard.”
Anche Okta Integration Network, Identity Flow Optimizer, Actions Navigator e la Guida con Okta AI mirano ad accelerare lo sviluppo. Come ha spiegato Ramji, “Gli sviluppatori e gli ingegneri ora hanno raccomandazioni AI in linea su come aumentare le conversioni, migliorare la sicurezza e sviluppare app più velocemente.”
Raggiungere scalabilità senza sfumature nella superficie di attacco in espansione
Con le esperienze digitali ora mission-critical, le applicazioni devono essere sempre attive e pronte a scalare in modo sicuro su richiesta. “I team IT stanno fornendo a ogni membro del team le app SaaS e gli sviluppatori stanno creando quelle app SaaS,” ha detto Ramji. “Il nostro customer identity cloud è la tecnologia di identità più utilizzata tra gli sviluppatori.”
Per scalare in modo affidabile, Okta ha progettato una affidabilità senza pari nella sua piattaforma. Le implementazioni in cloud privati hanno supportato una crescita enorme dei clienti – gestendo 223 milioni di accessi, 28 milioni di aggiornamenti delle sessioni e 86 milioni di iscrizioni al giorno.
Come parte della visione di Okta di fornire soluzioni di identità complete, l’azienda ha annunciato un’integrazione innovativa tra l’identità dei dipendenti e dei clienti. “Abilitare SCIM per integrare i nostri prodotti di identità dei dipendenti e dei clienti sarà gratuito per tutti i clienti enterprise,” ha annunciato Ramji. “Questo ti permetterà di sfruttare davvero il potere di entrambi i cloud.”
Con un’ampia superficie di attacco, la sicurezza è non negoziabile. Okta monitora attività sospette lungo l’intero percorso del cliente e utilizza l’AI per adattare la protezione e la riparazione. “Il nostro Secure Identity Report mostra che le istituzioni finanziarie sono due volte più a rischio di attacchi rispetto ad altre”, ha dichiarato Ramji.
In risposta, Okta ha creato un prodotto di identità altamente regolamentato progettato specificamente per settori come la sanità e la finanza. Certificazioni di conformità come SOC 2 Type II, ISO 27001, FedRAMP e ampie verifiche di terze parti convalidano la sicurezza di Okta. “Ci impegniamo a fornire questi livelli aggiuntivi di sicurezza”, ha dichiarato Ramji.
Anche il Chief Digital Officer di Twilio, Reeny Sondhi, si è unito a Bhawna Singh, Customer Identity CTO di Okta, sul palco per discutere dell’equilibrio tra sicurezza ed esperienza utente. “Per lungo tempo abbiamo considerato la sicurezza e l’identità come un male necessario”, ha detto Sondhi. “Ora c’è tanta innovazione in questo settore. Dobbiamo ribaltare le carte e utilizzare la sicurezza e l’identità come un modo per generare un maggior valore aziendale.”
Realizza il pieno potenziale dell’identità del cliente con la visione di Okta
“Fondiamo tutte le nostre priorità su tre risultati per il cliente perché è a quello che vogliamo allineare”, ha spiegato Ramji. Okta si concentra sulla crescita dei clienti attraverso esperienze superiori, innovazione rapida su larga scala e sicurezza leader nel settore.
Osservando oltre il login e sbloccando le complete possibilità dell’identità del cliente, le aziende possono conoscere organicamente gli utenti nel corso del tempo e trasformare ogni punto di contatto digitale in un’opportunità per costruire fiducia.
Okta immagina un’identità senza soluzione di continuità e sicura grazie a tecnologie innovative come Passkeys e credenziali digitali. I Passkeys utilizzano la crittografia a chiave pubblica per sostituire le password con lo sblocco biometrico sicuro su telefoni e computer.
“I Passkeys promettono un accesso senza soluzione di continuità, sicuro e comodo che supera i limiti dei metodi di autenticazione tradizionali”, ha dichiarato Ramji. Anche le patenti di guida digitali e altre credenziali verificabili trasformeranno il modo in cui gestiamo e utilizziamo le identità online.
Per realizzare la visione di Okta, nuove funzionalità come Tenant Security Manager utilizzano l’AI di Okta per monitorare le minacce e applicare automaticamente raccomandazioni di sicurezza. Funzionalità come Identity Flow Optimizer analizzano i modelli di autenticazione del cliente e forniscono raccomandazioni in linea per migliorare le conversioni e la sicurezza.
“Il nostro Secure Identity Report mostra che le istituzioni finanziarie sono due volte più a rischio di attacchi rispetto ad altre”, ha annotato Ramji. Per settori altamente regolamentati, Okta ha sviluppato funzionalità per affrontare le loro esigenze uniche di frode, conformità ed esperienza.
Okta si impegna a portare la sua visione di un’identità senza soluzione di continuità e sicura nella realtà, offrendo ai clienti la flessibilità di scegliere le soluzioni che meglio si adattano alle loro esigenze. “Neutralità ed estensibilità sono le basi della nostra piattaforma”, ha dichiarato Ramji. “Crediamo che i nostri clienti debbano avere la libertà di scegliere.”
La sintesi
L’identità del cliente sta andando oltre il login per diventare un elemento chiave della crescita digitale, dell’innovazione e della fiducia. Integrando l’identità lungo l’intero percorso dell’utente, sincronizzando la gestione dell’identità del personale e del cliente e applicando l’AI per la sicurezza intelligente, Okta mira ad aiutare ogni organizzazione a offrire esperienze digitali eccezionali.
La visione di Okta per il futuro sfrutta tecnologie emergenti come le credenziali verificabili e i Passkeys per rendere l’identità senza soluzione di continuità, garantendo al contempo sicurezza, scalabilità e affidabilità di livello enterprise.
