Guidare la trasformazione digitale attraverso il Cloud

Guidare la rivoluzione digitale attraverso il Cloud

Safra Catz ha preso il palco presso Oracle CloudWorld 2023 per una presentazione carica di ispirazione incentrata su come le aziende stiano abbracciando il cambiamento e sfruttando la tecnologia cloud per trasformarsi digitalmente. Ha portato avanti discussioni approfondite con leader dell’IT provenienti da importanti organizzazioni come Uber, AON, Loblaw, TIM Brasil, Emerson e First Solar, per scoprire come Oracle abbia contribuito a alimentare la loro innovazione e crescita.

Il viaggio di Uber verso un Super App

Primo sul palco è stato Dara Khosrowshahi, CEO di Uber, che ha riflettuto sui suoi sei anni alla guida di questa pioniera delle piattaforme di ride sharing. Ciò che è iniziato nel 2010 come un’app di trasporto su richiesta si è evoluto in una piattaforma “go/get” estesa, che gestisce 2 miliardi di viaggi ogni trimestre.

Khosrowshahi ha delineato il percorso di Uber, passando dall’essere focalizzata esclusivamente sul ride sharing all’utilizzo della propria infrastruttura tecnologica per espandersi nella consegna di pasti, generi alimentari e prodotti di convenienza. Il loro business Uber Eats ora è pari in scala a quello dei viaggi. Ha attribuito questa rapida crescita all'”incredibile innovazione” offerta attraverso offerte di micromobilità come biciclette e monopattini, personalizzate per i mercati locali in tutto il mondo.

Questa visione di super app è alimentata dal cloud, con Uber che si impegna a far funzionare il 100% della propria computazione globale su Oracle Cloud Infrastructure (OCI). L’elasticità illimitata consente l’iper-crescita di Uber, garantendo al contempo efficienze operative. Khosrowshahi ha elogiato la partnership, dichiarando che Oracle e Uber si sentono “come un unico team” in certi momenti. Vede il rapporto con Oracle come un elemento fondamentale per garantire esperienze senza soluzione di continuità mentre Uber sposta centinaia di migliaia di persone e cose ogni minuto a livello globale.

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Ridisegnare l’esperienza del cliente in AON

Successivamente, Safra si è seduta ad un tavolo con Lori Goltermann, Chief Client Officer della società di servizi professionali globali AON. Goltermann ha spiegato come AON stia ridefinendo la propria strategia orientandosi verso “la creazione di intimità con il cliente e la fornitura di soluzioni rilevanti e di impatto”.

Il fulcro di questo focus sul cliente è la consolidazione di 30 sistemi CRM disorganizzati in una piattaforma Oracle CX unificata. Questa connettività consente una visione completa del cliente, consentendo soluzioni altamente personalizzate. Goltermann ha fornito esempi nei settori del rischio, del pensionamento, dello sviluppo del talento e della salute, in cui dati integrati consentono di ottenere ulteriori vantaggi.

Inoltre, AON si avvale di analisi e intelligenza artificiale per fornire raccomandazioni più proattive e personalizzate. Prevedendo le esigenze dei clienti in base ai dati aggregati, possono fornire orientamenti tempestivi e mirati per mitigare i rischi e cogliere le opportunità. Goltermann immagina che l’intelligenza artificiale possa migliorare l’efficienza delle attività ad alto volume, liberando le risorse per concentrarsi sulla consulenza complessa.

La trasformazione nel cloud è stata fondamentale per consentire questa spinta verso l’interazione con il cliente basata sui dati in modo continuo. Goltermann attribuisce ad Oracle sia le capacità tecnologiche che l’orientamento strategico per aiutare AON a ripensare i propri processi e flussi di lavoro lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

La trasformazione SAP abilitata dal cloud di Loblaw

In una delle migrazioni più impressionanti rivelate, David Markwell, CTO di Loblaw, ha descritto lo spostamento di uno dei più grandi ambienti SAP al mondo su OCI. Con SAP che gestisce tutti i sistemi retail, finanziari, farmaceutici e di fidelizzazione per il rivenditore canadese con un fatturato di 50 miliardi di dollari, il rischio era alto.

Sfruttando la profonda competenza di Oracle nel campo SAP, Loblaw ha completato la migrazione con soli 6 ore di downtime. Markwell ha citato una performance significativamente più rapida, soprattutto per i processi critici come le transazioni in batch. Oltre a una migliore velocità e scalabilità, OCI consente anche una maggiore integrazione tra le operazioni sanitarie, i servizi finanziari e il retail di Loblaw.

L’agilità e la sicurezza del cloud consentono a Loblaw di fornire rapidamente nuove innovazioni come app per la gestione della salute per i clienti. Markwell ha attribuito il successo della partnership, affermando che Oracle ha a disposizione competenze mission-critical, sentendosi come parte integrante del team di Loblaw. Ha sottolineato l’ampiezza del progetto, con più di 1500 istanze SAP spostate, e ha affermato che tutto ciò non sarebbe stato possibile senza l’esperienza e il supporto 24 ore su 24 di Oracle.

L’imperativo del cloud per la trasformazione digitale

Leonardo Capdeville, CTO della compagnia di telecomunicazioni brasiliana TIM, ha fornito un vivo esempio di come il cloud rappresenti la base per la trasformazione digitale. Per ottenere un’agilità ed efficienza nel momento in cui stanno lanciando il 5G e attuando piani di crescita aggressivi, TIM ha scelto di migrare tutti i propri sistemi su OCI nel 2020.

Questa iniziativa, la prima nel suo genere per un operatore telefonico, richiedeva coraggio e visione. Ma Capdeville ha citato vantaggi strabilianti, tra cui una riduzione del 30% del TCO, un’applicazione che va il 50% più veloce e un’innovazione rapida attraverso esperienze personalizzate abilitate dall’intelligenza artificiale. Adesso TIM si posiziona come leader del 5G in Brasile e attribuisce al cloud il merito di aver reso ciò possibile, contribuendo allo stesso tempo a una “evoluzione coraggiosa” generale.

Capdeville ha condiviso le lezioni apprese che rispecchiano quelle di altri leader: il successo dipende più dalla mentalità, dalla leadership e dal cambiamento culturale che dalla tecnologia stessa. La storia di TIM mostra come la scalabilità, l’automazione e l’innovazione del cloud possano trasformare profondamente la telecomunicazione migliorando le esperienze dei clienti.

Emerson Automatizza l’Innovazione nel Cloud

Con 140 anni di storia, Emerson non è nuova alla reinvenzione. EVP/COO Ram Krishnan ha spiegato la loro ultima trasformazione in un gigante dell’automazione industriale. La chiave è sfruttare le tecnologie cloud per aiutare i produttori a ottimizzare.

Emerson collabora con Oracle iniziativa per una fabbrica intelligente per collegare i sensori degli apparecchi agli strumenti di monitoraggio, analisi e apprendimento automatici basati sul cloud. Krishnan vede questo come un passo avanti, dove l’orchestrazione cloud e l’AI/ML guidano operazioni autonome.

Emerson si affida anche a OCI per supportare la loro implementazione globale ERP e le emergenti capacità IoT. Krishnan ha sottolineato la scalabilità e la sicurezza del cloud come indispensabili per fornire innovazioni manifatturiere e guidare ciò che lui chiama una “preferenza per l’azione”.

Il cliente di lunga data di Oracle si sta ora espandendo in OCI per accelerare il loro approccio cloud-first. Krishnan ha evidenziato come il cloud si adatti sia a veterani come Emerson che si modernizzano gradualmente e a startup rivoluzionarie che abbracciano il cloud fin dall’inizio.

First Solar si Distingue Attraverso la Consolidazione

Cloud spesso gioca un ruolo nelle trasformazioni IT post-fusione. Il CIO di First Solar, Aaron Bly, ha spiegato come le applicazioni di fusione di Oracle hanno permesso loro di consolidare i sistemi e rinnovare il focus sul loro core business.

Ricostruendo la loro infrastruttura su una piattaforma unificata ERP e HCM di Oracle Cloud, First Solar ha guadagnato agilità ed efficienza a seguito di recenti dismissioni. Secondo Bly, questo approccio di “Processo Minimo Sufficiente” ha accelerato l’innovazione concentrando le risorse sulle loro capacità manifatturiere differenziate anziché sull’amministrazione IT.

I risultati parlano da soli, con First Solar meglio in grado di fornire tecnologie solari responsabili su larga scala mantenendo rigorosi standard di sostenibilità. Bly vede la loro partnership con Oracle come trasformativa nel migliorare efficienza, comprensione e focus strategico.

Architettare la Trasformazione

Riflettendo, Catz ha sottolineato come queste trasformazioni digitali non sarebbero semplicemente possibili senza gli avanzi nell’infrastruttura cloud. Ha elogiato le prestazioni, la sicurezza e i risparmi di costi di OCI come cruciali per permettere alle visioni dei clienti di prendere forma. L’architettura di prossima generazione di OCI e la sua vasta presenza globale forniscono il motore per la modernizzazione.

Altrettanto importante è la profonda esperienza di Oracle nel guidare i clienti attraverso transizioni complesse. Catz ha ribadito l’impegno di Oracle nel trasferire conoscenze e progettare soluzioni protette per il futuro, adattate alle esigenze di ciascun cliente. Questo approccio consulenziale cura il successo.

Tutti questi leader hanno sottolineato punti simili. Le soluzioni cloud e AI consentono alle aziende non solo di migliorare incrementalmente, ma di reinventare completamente processi, esperienze e modelli di business.

Oracle unisce in modo unico tecnologie all’avanguardia, ma comprovate, con una profonda esperienza nel settore acquisita grazie a centinaia di transizioni come queste. In definitiva, Catz ha riassunto che con Oracle, i clienti ottengono un partner impegnato nel favorire il loro successo attraverso capacità digitali. CloudWorld 23 ha chiaramente dimostrato che questo percorso di trasformazione porta a vantaggi competitivi e risultati tangibili quando guidato dai collaboratori giusti.