Congratulazioni per il tuo modello di previsione del valore a vita del cliente (CLV) – ora cosa ne farai?

Congratulazioni per il tuo modello di CLV - cosa farai ora?

Una guida ossessivamente dettagliata sulle tecniche di valorizzazione del cliente nel tempo e sulle applicazioni realistiche

Chiamami pazzo, ma mi sono sfidato a creare la guida più completa sulla valorizzazione del cliente nel tempo (CLV). Chiamata “tutto ciò che gli altri tutorial hanno tralasciato”, condividerò tutte le idee e le conoscenze che ho acquisito lavorando su questo argomento in un team di data science del mondo reale, con dati imperfetti e complesse esigenze dei clienti.

Il mio ultimo post ha trattato un argomento spesso trascurato: i casi d’uso per il calcolo storico del CLV. È diventato un po’ virale, quindi immagino di essere su qualcosa di interessante. In questo post parlerò di:

• Alcuni termini essenziali
• Il obiettivo della previsione del CLV
• Utilizzi della previsione del CLV (oltre gli esempi standard, te lo prometto!)

E la prossima volta, parleremo dei metodi di calcolo e previsione del CLV, dei loro pro e contro e delle lezioni apprese su come utilizzarli correttamente.

C’è molto da trattare, quindi iniziamo!

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Gettare le Basi

Sia che tu sia un data scientist, un analista o un marketer, hai bisogno di conoscenze di dominio quando ti avventuri in progetti di ricerca basati sui dati. Quindi, se sei arrivato fin qui senza sapere cos’è il valore del cliente nel tempo o come e perché le aziende dovrebbero iniziare a calcolare il CLV storico, visita l’ultimo post. L’ho progettato per farti porre le giuste domande sui tuoi dati, il che aiuterà a rendere i tuoi sforzi di previsione e le azioni che ne derivano ancora più efficaci. Goditelo e ci vediamo presto qui.

Relazioni con i Clienti Contrattuali vs Non Contrattuali

Parlando di basi, lascia che chiarisca due termini che userò spesso qui, che descrivono il tipo di relazione che un rivenditore può avere con i suoi clienti:

• Una relazione ‘contrattuale’, come un contratto mensile per telefono o internet, è quando i clienti sono ‘bloccati’. Rimarranno clienti a meno che la loro sottoscrizione non abbia una data di scadenza pianificata o che la cancellino attivamente.
• Una relazione ‘non contrattuale’…