Oh, Volevi Dire Gestire il Cambiamento?

Oh, Volevi Dire Affrontare il Cambiamento?

Diverse prospettive sul cambiamento in un’organizzazione dati

Diverse varianti del cambiamento

[Scena: una moderna sala pausa in ufficio. L’unico suono è il ronzio della macchina del caffè, con l’aroma del caffè appena preparato che si diffonde nell’aria. Alex, il CDO, si avvicina alla macchina del caffè e si versa una tazza. Jamie, un ingegnere dati, entra, sembra un po’ stanco.]

• Jamie: “Un altro giorno, un’altra sfida. Sai, Alex, gestire il cambiamento sta iniziando a stancarmi.”
• Alex (annuendo): “Assolutamente, Jamie. La gestione del cambiamento è la mia priorità principale in questo momento. Dobbiamo assicurarci di adattarci e restare avanti.”
• Jamie (sorprendendo): “Restare avanti? Sto solo cercando di evitare che le cose si sgretolino ogni volta che qualcosa cambia.”
• Alex: “Esattamente. Si tratta di anticipare quei cambiamenti e rimanere un passo avanti. Dobbiamo mantenere il nostro team motivato e allineato.”
• Jamie (confuso, ma cercando di essere d’accordo): “Sì, allineato e… non restare indietro. Capito.”

[La conversazione prosegue su altri argomenti, ma la discrepanza tra le loro visioni sulla ‘gestione del cambiamento’ rimane tacita e non riconosciuta.]

Quindi, analizziamo cosa è appena successo tra Alex e Jamie. Hanno entrambi utilizzato il termine gestione del cambiamento, ma potrebbero benissimo aver parlato lingue diverse.

Alex, il nostro CDO, pensa in grande. Monitora le tendenze di mercato, le tecnologie emergenti e immagina dove l’azienda dovrebbe trovarsi tra qualche anno. Tuttavia, la strategia è la parte facile, ciò che è complicato è far sì che tutti siano sulla stessa pagina.

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Introdurre un nuovo strumento? Deve essere pronta a sorrisi sprezzanti e lamentele del tipo “un altro software da imparare”. Un nuovo processo? Preparati al coro “ma l’abbiamo sempre fatto così”. Per Alex, la gestione del cambiamento è come camminare su un filo teso: trovare l’equilibrio tra la direzione in cui l’azienda deve andare e assicurarsi che tutti siano a bordo e non si preoccupino per la sicurezza del proprio lavoro.

E poi c’è Jamie. La sua gestione del cambiamento non riguarda gli anni futuri; riguarda, beh, il presente. Il problema della tubazione appena rotta? Suo. Una discrepanza nel rapporto di vendita? Sua responsabilità. La parte più difficile non è sempre la parte tecnica, ma spesso l’elemento umano. Come quando qualcuno dimentica di informarlo di un piccolo cambiamento “insignificante” dei dati che provoca una spirale di conseguenze. O quando qualcosa va storto e inizia il gioco delle colpe. Per Jamie, la gestione del cambiamento consiste nel far funzionare bene le cose oggi e affrontare qualsiasi imprevisto che gli si presenti.

La visione strategica: aspirazioni di un CDO

Interagisco spesso con i CDO e la diversità delle conversazioni è uno degli aspetti del mio lavoro che apprezzo davvero. Ogni conversazione è diversa, portando prospettive uniche. Tuttavia, per qualche motivo – forse perché questi argomenti mi interessano profondamente, o forse perché qui c’è l’azione vera e propria – inevitabilmente emergono certi temi comuni.

Prima di tutto, c’è un’accorata enfasi sull’apporto di valore al business. Non si tratta solo di raccogliere dati o implementare le nuove tecnologie più all’avanguardia; si tratta di trasformare quei dati in intuizioni operative. Si tratta di garantire che ogni iniziativa basata sui dati sia collegata agli obiettivi dell’azienda, che sia aumentare le vendite, migliorare la soddisfazione del cliente o ottimizzare le operazioni.

In secondo luogo, c’è una spinta verso l’efficienza. I CDO spesso si trovano davanti alla sfida di migliorare le operazioni, eliminare sovrapposizioni e assicurare che i dati arrivino dove sono necessari tempestivamente. Questo non è semplice; comporta la demolizione di vecchie barriere, la promozione del lavoro di squadra e il mantenimento della conoscenza delle nuove soluzioni tecnologiche.

Una delle direzioni più ambiziose verso cui molti CDO si stanno orientando è il concetto di decentralizzazione o di una rete dati. Si tratta di un cambiamento significativo rispetto ai tradizionali team dati centralizzati, a un modello in cui i team di dominio possiedono, producono e distribuiscono i loro dati come prodotti. Il processo di pensiero qui è semplice ma rivoluzionario: coloro che conoscono meglio i dati dovrebbero gestirli e mantenere. Questo garantisce non solo una migliore qualità dei dati, ma favorisce anche una cultura di autoconsumo, dando maggiore autonomia alle diverse parti dell’organizzazione.

Raggiungere questi obiettivi è difficile. Ogni obiettivo strategico presenta problematiche di gestione del cambiamento che CDO come Alex devono affrontare direttamente.

Prendi ad esempio l’agenda del valore commerciale in primo luogo. Per i professionisti dei dati che hanno trascorso anni, se non decenni, immersi in compiti tecnici, spostare l’attenzione verso i risultati commerciali può essere sconcertante. Sono stati programmato per pensare in termini di precisione dei dati, integrazioni di sistema e ottimizzazioni del codice. Chiedere loro di “pensare in termini di valore commerciale” spesso viene accolto con uno sguardo perplesso!

Poi c’è il passaggio verso la decentralizzazione, indubbiamente un’ottima idea sulla carta: dare potere alle squadre, permetter loro di prendere possesso e l’organizzazione diventa più agile ed efficiente. In pratica, ciò comporta molti cambiamenti e questo deve essere gestito. Con la decentralizzazione sorge la sfida di definire chiaramente i ruoli e le responsabilità. Quando tutti sono interessati, è facile che gli incarichi vadano persi. Chi è responsabile della qualità dei dati? Chi si assicura che i dati siano accessibili a chi ne ha bisogno? Senza delineazioni chiare, le palle cadono e inizia il gioco delle colpe.

In sostanza, per ogni pivot strategico, c’è una rete sottostante di intricate questioni legate alla gestione del cambiamento. Non si tratta solo di tracciare il percorso, ma di garantire che tutti a bordo comprendano il proprio ruolo, siano pronti a svolgere la propria parte e siano impegnati nel cammino che li attende.

Realità Concrete: Le sfide quotidiane

Sebbene il ruolo di Alex come CDO sia principalmente incentrato sul quadro generale e sulla navigazione attraverso scenari ampi e imprevedibili, c’è un altro lato della gestione del cambiamento. Si trova nelle sfide quotidiane e dettagliate affrontate dagli ingegneri dei dati come Jamie. Nel loro campo, la gestione del cambiamento non riguarda strategie a lungo termine o scopi aziendali globali. Invece, si concentra sugli ostacoli continui e costanti di garantire che i dati rimangano coerenti e accessibili in un contesto in costante mutamento.

Principalmente, la maggior parte dei dati nelle organizzazioni emerge come sottoprodotto. Mentre si svolgono varie attività aziendali, i dati si accumulano naturalmente, proprio come l’esaurimento di una macchina. Tuttavia, sebbene questi dati possano essere un semplice sottoprodotto per coloro che li generano, per i team dei dati e per i loro clienti interni ed esterni a valle, diventano centrali per le loro operazioni quotidiane. Ironia della sorte, alla fonte, spesso c’è poco riguardo per questo “esaurimento”, anche se è indispensabile per questi interessati lungo la catena.

Pensaci come cercare di creare le fondamenta per un edificio imponente su un terreno instabile. La terra sottostante si muove sempre, ma il compito assegnato è assicurare che la struttura immensa sopra rimanga stabile. Questo è il mondo per molti ingegneri dei dati e analisti di BI. Si trovano davanti, affrontando il comportamento erratico dei dati ogni singolo giorno.

Un problema significativo che affrontano è la complessa rete di dipendenze che si intrecciano nel mondo dei dati. I dati si spostano da una piattaforma all’altra, subiscono trasformazioni, si fondono con altri set di dati e infine raggiungono il loro luogo previsto. Ogni fase di questo processo presenta il potenziale per inconvenienti. Una piccola modifica in una piattaforma può generare ripercussioni e causare interruzioni altrove. E l’aspetto più difficile? Spesso coloro che apportano queste modifiche sono all’oscuro delle potenziali reazioni a catena che potrebbero innescare.

Fronteggiare i problemi quotidiani con le catene di dati in evoluzione ha spinto i leader del pensiero a elaborare nuovi concetti. Inizialmente hanno introdotto i prodotti dati, che confezionano i dati per renderli facili da consumare, simili a come un negoziante presenta i beni ai clienti. Ma man mano che sempre più persone hanno iniziato a utilizzare questi prodotti dati, si è resa necessaria una serie di impegni formalizzati: un modo per garantire che i proprietari dei prodotti dati servissero affidabilmente i loro utenti. Questa consapevolezza ha spinto lo sviluppo dei contratti dati per garantire che questi impegni fossero rispettati.

I contratti dati fungono da ponte tra le persone che confezionano i dati per il consumo e i consumatori che servono, documentando e imponendo impegni chiari: immutabilità degli schemi dei dati, standard di qualità e disponibilità, e così via. Affrontano in modo piuttosto elegante la questione della gestione del cambiamento nelle catene di dipendenze nei dati.

Superare la Sfida: Unificare le Prospettive sul Cambiamento

Le sfide della trasformazione strategica e della gestione delle dipendenze volatili potrebbero sembrare mondi diversi a prima vista. Un CDO come Alex si sforza di guidare la strategia complessiva e di allineare l’intera organizzazione verso una visione condivisa. Nel frattempo, Jamie è il vigile del fuoco che affronta le sfide quotidiane dei dati. Tuttavia, al centro di entrambe queste prospettive, ci sono dei principi unificanti che possono unire le due.

La trasparenza è fondamentale. Sia che si tratti di Alex che comunica gli obiettivi più ampi di un’iniziativa strategica o di Jamie che segnala un possibile impatto a valle di un cambio di schema, una comunicazione chiara e aperta può prevenire molti problemi.

La collaborazione garantisce l’allineamento. Tutti nell’organizzazione dei dati devono essere in sintonia. A livello quotidiano, ciò significa comunicare in modo efficace per prevenire intoppi imprevisti. Strategicamente, si tratta di assicurarsi che tutti abbiano chiaro gli obiettivi più ampi, garantendo che sia i compiti quotidiani che i piani globali si muovano nella stessa direzione.

La standardizzazione offre stabilità. L’introduzione di pratiche come i contratti di dati non solo affronta le sfide dettagliate che Jamie affronta, ma rafforza anche la base su cui si basa la visione strategica di Alex. Stabilendo standard chiari, eliminiamo ambiguità e rendiamo più facile per i pensatori d’insieme e gli esecutori orientati ai dettagli muoversi in modo coeso nella stessa direzione.

L’ironia finale è che, per affrontare i problemi quotidiani di Jamie (le conseguenze non volute dei cambiamenti nelle catene di dipendenza opache), è necessario fare di questo argomento una priorità strategica.

E se vuoi avere successo, data la quantità di cambiamenti di processo, umani e tecnologici, è necessario applicare tutti i buoni princìpi della gestione del cambiamento come raccomandato da Alex. Naturalmente, Jamie ha un ruolo fondamentale da svolgere qui, è colui che è più vicino al problema e alle sue conseguenze, quindi può diventare un agente del cambiamento, coinvolgendo i suoi colleghi e la sua dirigenza.

Quindi ciò che è iniziato come un quid pro quo potrebbe effettivamente essere l’inizio di una trasformazione strategica: una ragione chiara per agire, una mappa stradale, i leader giusti e gli strumenti giusti.

Anche per gestire il cambiamento, hai bisogno della gestione del cambiamento!