Come sfruttare l’IA generativa per sviluppare strategie Go-to-Market globali, agili ed efficaci

Utilizzare l'IA generativa per strategie Go-to-Market globali, agili ed efficaci

Nel mercato sempre più affollato di oggi, l’esperienza del cliente sta diventando un fattore dominante. Uno studio di Gartner ha scoperto che l’80% delle aziende si aspetta che un’esperienza del cliente di prim’ordine sia un vantaggio competitivo principale.

Per le aziende che operano a livello internazionale, offrire la migliore esperienza del cliente possibile richiede uno sforzo aggiuntivo. Un sondaggio ha rivelato che il 76% degli acquirenti preferisce le informazioni nella propria lingua madre, indipendentemente dal loro livello di competenza in inglese.

Sebbene questo, in teoria, possa sembrare complesso, non deve necessariamente esserlo. Grazie all’adozione crescente di strumenti di IA generativa come ChatGPT, le aziende hanno ora la capacità di personalizzare le proprie comunicazioni di andare sul mercato e renderle disponibili in più lingue.

Pensando in modo innovativo, le organizzazioni possono sfruttare l’IA generativa per pensare globalmente e agire localmente, e aumentare le loro prospettive di crescita internazionale.

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Ecco come.

#1: Ottimizzare il processo di adattamento al mercato

L’IA generativa ha una capacità produttiva incredibile, in grado di creare fino a 20 volte più contenuti multilingue originali mantenendo coerenza e qualità. La parte migliore è che tutto ciò può essere realizzato all’interno di un budget precedentemente specificato.

Questa efficienza non solo consente test A/B e processi di segmentazione più efficaci, ma facilita anche test di andare sul mercato (GTM) più rapidi in diverse regioni, riducendo i costi e accorciando i tempi in cui l’azienda può essere pronta per il lancio.

Grandi aziende tecnologiche non sono state indifferenti a ciò. Ad esempio, Google e Microsoft hanno recentemente lanciato funzionalità di IA generativa rivolte ai clienti commerciali, tra cui strumenti di generazione di testo e immagini.

Tuttavia, è importante ricordare che gli utenti si fidano di più dei contenuti creati da altri utenti rispetto a quelli generati dai marketer. Questo è un motivo per cui i siti di recensioni sono diventati risorse estremamente preziose in tutti i settori. La prova sociale rimane un fattore chiave che influenza il percorso di un cliente e il processo decisionale.

Tuttavia, c’è un problema in questo caso. Se un’azienda sta entrando in un nuovo mercato, significa che probabilmente non ha contenuti generati localmente a cui fare affidamento. Non ha utenti che possono diffondere la voce nella lingua madre del mercato.

C’è però un modo per aggirare questo problema. Intento, una startup con sede a San Francisco, ha collaborato con Joom, un rivenditore europeo transfrontaliero, per utilizzare l’IA al fine di rendere disponibili le recensioni degli utenti nella lingua locale dei potenziali clienti. Il progetto ha coinvolto milioni di prodotti proprio al momento del lancio sul mercato ed è stato estremamente riuscito. La soddisfazione del cliente è aumentata e i tempi di lancio sono stati ridotti del 50%.

#2: Rapido supporto nella lingua madre per una maggiore produttività

Molti aspetti della comunicazione sono più efficienti se inizialmente realizzati nella lingua madre dell’acquirente target. In un’altra applicazione di successo, uno dei clienti di Intento è riuscito a saltare il solitamente lungo e complesso processo di traduzione e adattamento delle caratteristiche del prodotto, utilizzando l’IA per generare automaticamente nuovi contenuti e descrizioni nella lingua richiesta. Ciò ha permesso di ampliare una linea di prodotti ad alto GMV in cinque diverse aree geografiche e di ottenere una posizione di primo piano in esse, tra i prodotti più venduti tra il 3% e il 10%.

L’azienda multinazionale Subway nel settore alimentare è un altro caso di studio interessante. Durante l’inizio della pandemia di COVID-19, la maggior parte delle aziende, in particolare quelle che dipendevano dal commercio al dettaglio o dalle transazioni di persona, che sono scomparse all’improvviso, ha dovuto digitalizzarsi a un ritmo estremamente veloce.

Prima che ciò accadesse, Subway aveva un corso di due settimane in presenza per introdurre i franchisori. Per adeguarsi alle restrizioni emergenti, Subway ha immediatamente trasformato il corso in uno che poteva essere completato attraverso diversi moduli di e-learning. Utilizzando la piattaforma di Intento, Subway ha personalizzato una serie di modelli di IA, selezionando il sistema di IA migliore per lingua e ha reso i materiali disponibili ai franchisori di tutto il mondo. Ciò ha permesso a Subway di risparmiare oltre 1,5 milioni di dollari, oltre a due anni di lavoro.

#3: Utilizzare messaggi completamente personalizzati fin dall’inizio

Attraverso l’IA, i marchi possono inviare ai consumatori messaggi artigianalmente personalizzati fin dall’inizio. Nike è una delle tante aziende di moda che sta già sfruttando questo vantaggio e nel mondo della tecnologia, Adobe ha recentemente annunciato l’integrazione dell’IA per personalizzare le esperienze digitali nel cloud. Questo sarà uno strumento straordinario per i marketer, che potranno ora adattare le loro campagne e interagire con i clienti in modo più coinvolgente. Altre aziende iconiche, come Coca-Cola, hanno stipulato accordi diretti con OpenAI per intensificare i loro già convincenti sforzi pubblicitari e di marketing.

Con l’assistenza degli strumenti di intelligenza artificiale generativa, le aziende possono riportare la “magia” nelle loro comunicazioni e creare messaggi che colpiscono i sentimenti dei consumatori, massimizzando le possibilità che essi optino per un acquisto. E, come accennato, il fatto che possano farlo nella lingua del compratore aumenta ulteriormente l’effetto. Ciò consente alle aziende di costruire relazioni, rafforzare la fiducia e la fedeltà necessarie per mantenere nel tempo una relazione cliente-fornitore, più che semplicemente promuovere prodotti e servizi.

#4: Andare oltre il testo – sfruttare il potere della comunicazione audiovisiva e degli avatar personalizzati

Il linguaggio scritto non è l’unico modo in cui l’IA generativa può aiutare a sfruttare strategie di andare al mercato efficaci. Oltre a ciò, per entrare con successo in un nuovo mercato, le aziende devono imparare a parlare ai potenziali clienti in un modo che sia visivamente attraente per loro. I modelli locali ideali hanno caratteristiche diverse, come la forma degli occhi, l’altezza, il colore della pelle, ecc., e il design dell’avatar perfetto può essere ottimizzato tramite strumenti di IA generativa.

È importante dire che, man mano che questi strumenti si sviluppano, si apriranno più opportunità. Ad esempio, in futuro vediamo il potenziale per incorporare video e voce in questi approcci personalizzati, il che consentirà ulteriormente la scalabilità e il trasferimento localizzato della comunicazione. Ad esempio, potremmo vedere una pubblicità di Nespresso con la voce di George Clooney tradotta in qualsiasi lingua. Questa strategia potrebbe essere ottimizzata per aumentare l’appeal di un prodotto associandolo a una celebrità popolare e facendo sì che questa figura pubblica si connetta con il pubblico di riferimento in un modo a cui possono relazionarsi.

Considerazioni finali

In conclusione, l’IA generativa è uno strumento straordinario che può essere sfruttato per sviluppare strategie di andare al mercato di successo che possono pensare in modo globale e agire in modo locale.

Generando contenuti disponibili nella lingua madre dell’utente potenziale, ottimizzando il design di avatar locali e puntando sui loro valori, interessi e cultura, le aziende possono ridurre il tempo necessario per lanciare i propri prodotti e servizi in un nuovo mercato e favorire ulteriormente la crescita internazionale.

Strumenti di IA generativa, se utilizzati correttamente, semplificano il processo di adattamento al mercato. Inoltre, consentendo messaggi personalizzati fin dall’inizio, i marchi possono utilizzare queste tecnologie innovative per costruire fiducia e una relazione bidirezionale con i consumatori, solidificando la necessaria fedeltà e identificazione per costruire una comunità e una base di clienti duratura e prospera.