Jio’s Haptik lancia uno strumento AI per le aziende

Jio's Haptik lancia uno strumento di intelligenza artificiale per le aziende

Mercoledì, Haptik, una startup indiana di intelligenza artificiale, parte di Reliance Jio Infocomm, ha introdotto una piattaforma generativa specializzata di IA volta a consentire ai clienti aziendali di costruire assistenti virtuali e supporti informativi di backend. La piattaforma, chiamata ‘Contakt’, sta già effettuando distribuzioni pilota iniziali, con l’azienda che esprime aspettative per la sua espansione in futuro. Man mano che la tecnologia continua a avanzare, Contakt emerge come una soluzione fondamentale, che affronta la crescente domanda di soluzioni di intelligenza artificiale incentrate sulle aziende.

Le potenti capacità di Contakt

Spostato dalla sempre crescente necessità di soluzioni aziendali avanzate, il CEO di Haptik, Aakrit Vaish, fa luce sull’ispirazione dietro Contakt. La piattaforma è attualmente in fase di rigorosi test con aziende di rilievo come Upstox, Tira, Starbucks e l’Indian School of Business.

Contakt si distingue per la sua capacità di ricevere interrogazioni di testo, audio e immagini attraverso interfacce di chat, impiegando la formidabile potenza dei modelli GPT-3.5 e GPT-4 di OpenAI. Questa versatile piattaforma facilita opzioni di self-service, automatizza attività di routine e migliora la produttività degli agenti attraverso funzionalità di assistente virtuale. Secondo il CTO di Haptik, Swapan Rajdev, Contakt può amplificare le prestazioni dei bot fino al 15%, ridurre gli sforzi di addestramento dell’IA di circa il 40% ed elevare la soddisfazione dei clienti del 20%.

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LLM personalizzati per marche

Contakt permette a ogni marca di coltivare un assistente di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) personalizzato, garantendo esperienze end-to-end per i clienti su vari punti di contatto. Questo assistente di IA generativo svolge un ruolo poliedrico, offrendo orientamenti conversazionali pre-vendita, self-service per i clienti, funzionalità di assistente virtuale per una maggior produttività degli agenti e analisi intelligenti per il monitoraggio e l’ottimizzazione delle metriche chiave. Vaish sottolinea che gli LLM di OpenAI, in particolare i modelli GPT-3.5 e GPT-4, posizionano Contakt al di sopra dei concorrenti di mercato, giustificandone la distribuzione predefinita.

Il salto di Reliance Retail nell’IA

Jio Haptik ha rivelato un altro piano. Reliance Retail intende introdurre un chatbot di consulenza di bellezza di IA generativo sul sito di e-commerce di Tira. Anand Thakur, Chief Product and Technology Officer di Reliance Retail, prevede un’interazione. Si aspetta che l’incorporazione delle capacità simili a ChatGPT nell’assistente di vendite web semplificherà il processo di acquisto e migliorerà l’esperienza complessiva del cliente. Thakur considera questa iniziativa un avanzamento vitale. Gioca un ruolo chiave nel plasmare il futuro della tecnologia al dettaglio, fornendo un’esperienza personalizzata per ciascun cliente di Tira.

La nostra opinione

Mentre navighiamo nel paesaggio in continua evoluzione dell’intelligenza artificiale, Contakt emerge come un elemento dirompente. Haptik integra strategicamente i potenti modelli di linguaggio di OpenAI. Posiziona Contakt come un pioniere nel mercato. La promessa consiste in miglioramenti senza precedenti delle prestazioni dei bot, dell’efficienza dell’addestramento dell’IA e della soddisfazione dei clienti. L’introduzione di Contakt segna una tappa significativa nella fusione tra IA e operazioni aziendali. Man mano che le industrie si evolvono, la traiettoria di Haptik e Reliance Jio rafforza il ruolo dell’IA. È una forza trainante che plasma un futuro aziendale e personalizzato più efficiente per le aziende e i clienti.