Vivek Sharma, CEO e Co-fondatore di Movable Ink – Serie di interviste

Vivek Sharma, CEO e Co-fondatore di Movable Ink - Una serie di interviste

Vivek ha co-fondato Movable Ink nel 2010 e ha guidato l’azienda attraverso una rapida crescita fino a raggiungere una posizione di leadership nel mercato con oltre 600 dipendenti al servizio dei brand più innovativi del mondo. Attraverso la sua leadership, Movable Ink sta dando potere ai marketer digitale omnicanale per creare contenuti creativi attivati dai dati e rilevanti dal punto di vista comportamentale al momento dell’interazione.

Prima di co-fondare Movable Ink, Vivek ha guidato le vendite per l’Est Nord America e l’EMEA per Engine Yard. All’inizio della sua carriera, ha ricoperto ruoli senior nell’ingegneria presso Blue Martini e Cisco Systems. Vivek si è laureato con una laurea in Informatica presso il Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personalizza ogni interazione con i clienti attraverso l’automazione e l’intelligenza artificiale.

Puoi condividere la storia della nascita di Movable Ink?

• Rivoluzionare l’assistenza sanitaria Esplorare l’impatto e il futuro dei grandi modelli di lingua in medicina
• AI personalizzata resa semplice la tua guida senza codice per adattare i GPT
• 5 Super Fogli di Trucchi per padroneggiare la Scienza dei Dati

Il mio co-fondatore ed io stavamo discutendo dell’email come canale ubiquitario in cui le persone non stavano pensando di innovare. Questo ha portato lui a condividere un trucco tecnico che aveva scoperto per cambiare dinamicamente un’immagine quando viene aperta un’email. Affascinati, abbiamo indagato su cosa si potesse determinare da una richiesta http (IP, posizione, meteo, dispositivo, orario tramite il server) e abbiamo capito che potevamo costruire un server di applicazione per i contenuti delle email. Ed è così che è nato Movable Ink. Abbiamo iniziato con la generazione di contenuti nelle email e successivamente ci siamo espansi in altri canali come i push per dispositivi mobili, le app mobili e gli SMS. Oggi, la piattaforma di Movable Ink personalizza le esperienze dei contenuti con l’automazione e l’IA, aiutando i marchi più importanti al mondo a costruire relazioni più profonde e personalizzate con i clienti.

Perché le immagini e i video dinamici sono così importanti in tutti i tipi di marketing?

La creatività dinamica può cambiare o adattarsi in base ai criteri, al contesto e/o ad altri segnali dei consumatori. Le immagini dinamiche sono personalizzate per creare un’esperienza più personalizzata e rilevante per ogni individuo che le incontra. In contrasto, la creatività statica rimane la stessa per ogni spettatore. Il mondo è invaso da contenuti generici che saturano ogni canale digitale. Questo ha l’effetto di sprecare il raro momento di attenzione che un cliente ti ha donato. Come marketer, la relazione tra il brand e il cliente è tutto; ogni momento e interazione contano. Le email e i messaggi mobili dinamici ti offrono l’opportunità di personalizzare ogni comunicazione nel momento, e in base al contesto, del cliente.

Nella maggior parte delle campagne di marketing via email, le immagini sono statiche invece che dinamiche, come la piattaforma consente di modificare le immagini in tempo reale per creare l’esperienza ottimale del cliente?

Il prodotto Studio di Movable Ink integra e attiva una varietà di fonti di dati per generare contenuti personalizzati al momento dell’interazione. Le fonti di dati potrebbero includere CDP, soluzioni di prezzo e inventario, soluzioni di fidelizzazione e soluzioni personalizzate (tra le altre). Ad esempio, immagina di cliccare su una email per un’ottima offerta su una tenda da campeggio adatta a ogni condizione atmosferica, solo per scoprire che il prezzo in offerta non è più valido e il prodotto non è più disponibile. È un’esperienza frustrante che può generare un gran numero di problemi di assistenza clienti e, alla fine, una perdita di attenzione da parte del cliente. E se quella email fosse stata aggiornata al momento dell’apertura con il prezzo corrente e un articolo disponibile in magazzino? Un’esperienza più fluida porta anche a una maggiore conversione e acquisti, un successo sia per il brand che per il cliente. Questo è solo uno degli innumerevoli esempi di come i contenuti dinamici possano offrire un’esperienza ottimale del cliente.

Puoi anche discutere come le immagini dinamiche vengono spesso modificate in base alla posizione, inclusi i modelli climatici locali?

Come tutti i punti dati, la personalizzazione in base al tempo è versatile in tutti i settori. Un rivenditore, ad esempio, può utilizzarla per visualizzare il conteggio del polline nelle posizioni dei destinatari al momento dell’interazione e applicare linee guida chiare per livelli bassi, VoAGI (Livello di allergeni ad alto rischio per l’asma) e livelli elevati. Chiunque si trovi in zone di livelli VoAGI o alti livelli di polline potrebbe vedere un banner di allerta sul polline in cima, mentre il banner potrebbe essere nascosto per chi si trova in una regione a basso livello di polline. L’industria dei viaggi può promuovere vacanze in luoghi con un clima caldo a coloro che si trovano in zone fredde o addirittura mostrare le previsioni esatte per destinazioni specifiche. Un marchio nel settore della ristorazione rapida può sfruttarlo per personalizzare le esperienze quando piove per promuovere l’ordine a domicilio. Le opzioni sono infinite.

Movable Ink ha soluzioni preconfigurate per supportare la creazione di contenuti dinamici basati sulla posizione e sul meteo. Sappiamo dove il cliente sta aprendo l’email o ricevendo il messaggio mobile, e siamo in grado di prendere decisioni in quel momento per mostrare al cliente il miglior contenuto. E non solo, a differenza degli altri, possiamo anche aggiungere altre decisioni creative a quell’asset. Ad esempio, possiamo non solo mostrarti che sta piovendo e suggerirti un impermeabile, ma possiamo aggiungere un prezzo attuale, il numero di persone che sta attualmente guardando quel cappotto, quanti sono ancora disponibili in magazzino e valutazioni aggiornate su di esso.

Movable Ink è stata inizialmente lanciata nel 2010, come si è evoluta l’azienda nel corso degli anni con l’avvento dell’IA Generativa?

Abbiamo due soluzioni che tengono conto dell’IA generativa e delle tendenze ad essa associate. Il nostro prodotto principale, Movable Ink Studio, genera automaticamente un’opera creativa personalizzata al momento dell’interazione. Studio utilizza l’automazione per generare contenuti creativi – la promessa sottostante dell’IA generativa – ma lo fa con asset approvati dal marchio. L’idea di poter generare automaticamente creatività personalizzate e coerenti con il marchio su larga scala è molto interessante per i responsabili marketing aziendali, che non devono preoccuparsi di utilizzare contenuti non coerenti con il marchio o condivisi dai concorrenti.

Movable Ink Da Vinci è la nostra principale soluzione di intelligenza artificiale, che seleziona automaticamente ciascuna creazione (inclusi gli asset dinamici di Movable Ink Studio!) per ogni singolo cliente al fine di aumentare a breve e lungo termine i clic, le conversioni e il fatturato. Con Movable Ink Da Vinci, i marchi possono utilizzare il potere dell’IA generativa per generare automaticamente testi personalizzati, come oggetti delle email. Ci assicuriamo che il testo generativo sia coerente con il marchio addestrando modelli generativi sugli oggetti delle email e sulle linee guida del marchio stesso. Ma crediamo che l’IA sia molto più di una semplice generazione: accoppiamo modelli di IA generativa con oltre dieci modelli di apprendimento profondo che lavorano in modo integrato per garantire la migliore esperienza possibile per i clienti e per l’azienda.

Puoi illustrare come viene utilizzato l’apprendimento automatico per prendere decisioni creative?

Molte aziende si uniscono tardivamente al gruppo, etichettando semplicemente GPT come loro prodotto e definendosi aziende di IA. L’AI-washing di un prodotto è superficiale e non serve ai responsabili marketing. Crediamo che l’IA debba essere completa e completamente integrata nel flusso di lavoro, e che debba sfruttare modelli proprietari che tengano conto di vari metodi di IA e apprendimento automatico. Abbiamo sviluppato un approccio integrato utilizzando più di dieci modelli di IA per affrontare efficacemente la sfida della personalizzazione.

Ad esempio, alcuni dei nostri modelli si concentrano sulla predizione dei contenuti, chiamati i nostri Modelli di Predizione. I Modelli di Predizione di Movable Ink garantiscono che ogni cliente riceva il contenuto giusto al momento giusto per guidarlo verso la scoperta. Immagina i Modelli di Predizione come un personal shopper. Utilizzano processi basati su dati e algoritmi di apprendimento automatico, basati su un concetto matematico chiamato geometria iperbolica, per selezionare automaticamente la combinazione di design, messaggistica e layout all’interno di un’email che si prevede possa ottenere il maggior numero di clic, conversioni e fatturato per ogni cliente individuale. Le ore passate a testare varie strategie possono ora essere riacquistate grazie a un approccio automatizzato e basato sui dati alla distribuzione di contenuti.

Come viene utilizzato l’apprendimento automatico per il punteggio di efficacia creativa?

Il punteggio di efficacia creativa è una metrica unica che utilizza l’apprendimento automatico per prevedere il potenziale di guadagno di una singola creazione. Le prestazioni di una creazione personalizzata vengono confrontate con una versione media, se entrambe venissero inviate a un intero set di clienti. Questo metodo elimina ogni tipo di pregiudizio, rivelando un’indicazione più accurata dell’efficacia creativa.

Puoi parlare di come viene considerata la sicurezza del marchio nell’uso dell’IA generativa?

Anche se l’IA promette maggiore efficienza e precisione, può involontariamente rafforzare e amplificare pregiudizi esistenti. Nel nostro recente rapporto riflettiamo le maggiori preoccupazioni etiche dell’IA dei marketer, tra cui raccomandazioni stereotipate (39%), targeting discriminatorio (38%) e contenuti tendenziosi (36%).

Gli algoritmi di IA basati su principi di apprendimento per rinforzo possono ereditare involontariamente pregiudizi presenti nei dati utilizzati per l’addestramento. Tali pregiudizi, che siano legati a razza, genere o ad altri fattori demografici, possono essere involontariamente perpetuati nelle uscite dell’algoritmo. Questo è particolarmente problematico quando i dati di addestramento stessi sono distorti o non rappresentativi. Presso Movable Ink, affrontiamo questo problema addestrando rigorosamente i nostri modelli utilizzando i dati effettivi di interazione dei clienti di un marchio. Inoltre, il nostro approccio prevede l’utilizzo di un insieme di modelli. Questa metodologia contribuisce a diluire eventuali pregiudizi potenziali che potrebbero esistere, garantendo che le nostre soluzioni di IA non si basino in modo sproporzionato su un singolo modello che potrebbe riflettere prospettive o pregiudizi distorte.

Crediamo anche nella collaborazione tra marketer e macchina. Ad esempio, la macchina (i nostri modelli di IA) produce idee, ma i marketer sono saldamente al controllo. Il marketer può imporre regole aziendali o rifiutare suggerimenti specifici della macchina. Le redini sono saldamente nelle mani dei marketer.

Come Movable Ink consente la personalizzazione dei contenuti in altri modi?

Il tema più comune che sentiamo dai marchi è l’esperienza dolorosa di collegare ed utilizzare i loro enormi volumi di dati, che si trovino in diverse parti dell’organizzazione, internamente o in CDP esterne, o semplicemente quanto sia difficile attivarli.

Le capacità di attivazione dati universali di Movable Ink sbloccano la possibilità per i brand di sfruttare appieno il potenziale della propria infrastruttura tecnologica. Accede a tutti i dati memorizzati all’interno dell’azienda per generare contenuti iper-personalizzati. Quando queste fonti di dati aggiuntive sono accessibili, è possibile generare automaticamente un’infinità di varianti di contenuti rilevanti e personalizzati che portano a un aumento di clic, conversioni e ricavi.

Con tutti questi dati aggiuntivi a disposizione, è possibile aggiungere nuovi livelli di personalizzazione ai tuoi contenuti e scoprire nuovi casi d’uso sofisticati. Qualsiasi evento rilevante che si allinea alle specifiche esigenze del tuo business può essere utilizzato per mirare ai tuoi clienti, come ad esempio coloro che hanno recentemente scaricato la tua app per dispositivi mobili, si sono registrati per la tua carta di credito o hanno utilizzato i punti fedeltà poco tempo fa.

Grazie per la fantastica intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Movable Ink.