Alcuni pensano che questi lavori saranno sostituiti dall’IA. Noi non siamo d’accordo

Alcuni pensano che i lavori saranno sostituiti dall'IA, ma non siamo d'accordo.

Le chiamate che l’intelligenza artificiale sostituirà i posti di lavoro sono aumentate con l’avvento di ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale generativa nel mondo. Ma, credeteci o no, questa non è tutta la storia. Infatti, proprio come la rivoluzione industriale, la rivoluzione dell’IA non farà diventare i posti di lavoro una cosa del passato. Invece, probabilmente vedremo un cambiamento nel modo in cui molti posti di lavoro operano e svolgono le loro funzioni. Quindi diamo un’occhiata a qualche titolo di lavoro e vediamo perché alcuni dicono che verranno sostituiti dall’IA, e poi perché questo non sarà il caso.

Data Scientists e Programmatori

Grazie all’introduzione di programmi di intelligenza artificiale come ChatGPT e Copilot di Microsoft/GitHub, gli “apocalittici” hanno suonato il campanello d’allarme. Affermano che l’IA è arrivata al punto che molti di questi lavori, specialmente a livello base, sono destinati a essere sostituiti dall’IA. Perché? Ovviamente per i costi del lavoro. Fanno notare quanto sia costoso avere personale specializzato per completare queste funzioni e farle bene. Ma è davvero così?

Almeno per il futuro prevedibile, no. Perché? Beh, è nella natura dei grandi modelli di linguaggio, come ChatGPT. Sono ottimi per riferimento e per fare da sparring partner. Ma tentare di usarli per scrivere programmi in modo indipendente, fornire un’analisi corretta dei dati, comunicare agli stakeholder e svolgere altre importanti attività incentrate sui dati e sulla programmazione è ancora lontano per qualsiasi IA. Non ci si può aspettare che ChatGPT prenda dati da SalesForce, crei una visualizzazione e poi spieghi agli stakeholder cosa significano i dati. Solo un essere umano può farlo. Lo stesso vale per la programmazione in Python o in qualsiasi altro linguaggio. L’IA funge da ottimo riferimento e assistente, ma non può svolgere questi lavori in modo indipendente.

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Scrittori e Marketers

Questo è un altro gruppo di lavori che molti hanno dichiarato destinati all’estinzione. Abbiamo tutti visto gli articoli su come alcuni siti web abbiano iniziato a rivolgersi a ChatGPT e altri programmi di intelligenza artificiale per produrre contenuti e persino creare opere originali. Questo ha spaventato molti datori di lavoro e collaboratori che vedono nel nuovo strumento un modo rapido per ridurre i costi. E dal loro punto di vista, potrebbe avere senso.

Ma, anche se ci sono alcune funzioni che potrebbero essere automatizzate bene con i programmi di intelligenza artificiale, come la creazione di contenuti di base, la stesura di bozze, ecc., ci sono molte altre funzioni e competenze che l’IA non è in grado di svolgere quando si tratta di questi ruoli. Anche se ChatGPT può cercare informazioni sul web e dirti se è successo qualcosa o quale è la tendenza di mercato attuale, non è in grado di creare o generare idee originali in modo molto efficace. Questo senza nemmeno considerare la creazione di contenuti. Spesso, specialmente se non viene modificato da un essere umano, non è difficile individuare contenuti generati da IA online. Proprio per questo motivo, la necessità di scrittori e marketers competenti non scomparirà.

Receptionist, Contabili e Ragionieri

Una cosa in cui l’IA è veramente brava è il filtraggio dei dati, l’organizzazione e la fornitura dei risultati. Per questo motivo, i ragionieri, i contabili e persino i receptionist si preoccupano che le loro competenze siano destinate a non reggere il confronto con l’IA, tantomeno a corrispondere ai costi associati all’utilizzo di un programma di IA. Ma dovrebbero preoccuparsi?

Bene, prendiamo prima la posizione del receptionist. Se non è chiaro, l’IA non è ancora pronta per assumere i compiti di un receptionist. Sì, ci sono programmi che possono assistere con inviti al calendario, appunti delle riunioni e altre attività ben note, poiché questi strumenti esistono da decenni e i receptionist non sono scomparsi, si sono solo adattati al nuovo strumento. Questa stessa idea può essere vista con contabili e ragionieri. Se l’IA fosse davvero una minaccia, queste due posizioni sarebbero scomparse anni fa. Perché? Beh, guardate Turbo Tax. Facile da usare, funzioni automatizzate e permette alle persone comuni di svolgere molte di queste attività senza bisogno di un contabile o ragioniere.

Allora perché questi lavori sono ancora qui? Beh, la cosa è che, come i receptionist, i contabili e i ragionieri si sono adattati ai tempi e hanno imparato a usare questi nuovi strumenti. Molte persone non si limitano a prendere carta e penna e a gestire manualmente le tasse di un cliente. Invece, usano programmi come Quickbooks per fare il grosso del lavoro. Quindi invece di perdere valore, il loro valore è aumentato grazie alla nuova tecnologia.

Rappresentanti del servizio clienti

Allo stesso modo dei receptionist, c’è molta preoccupazione e stress per il fatto che l’IA presto renderà i professionisti del servizio clienti una cosa del passato. Pensa agli operatori telefonici e a quanto erano comuni un tempo. Molti sostengono che, man mano che i chatbot diventano più potenti e imparano dagli interazioni con gli esseri umani, coloro che lavorano nel servizio clienti diventeranno presto obsoleti. Ma è davvero così?

Anche se questo settore, sulla carta, sembra essere uno dei più sensibili ai progressi dell’IA, ci sono due motivi principali per cui non è così. Innanzitutto, l’IA, semplicemente, non è ancora abbastanza potente per sostituire completamente l’elemento umano. Non importa cosa possano sostenere alcuni, il desiderio di parlare con una persona reale è molto importante per la maggior parte delle persone. Non mi credi? Chiama la tua banca e goditi il processo di raggiungere una persona reale. Ma c’è anche un altro motivo.

Non è semplicemente efficiente utilizzare l’IA rispetto al lavoro con gli esseri umani. Sì, è possibile indirizzare un cliente altrove, ma l’IA spesso non è in grado di comprendere le sfumature, e quando si tratta di servizio clienti, questa è una competenza estremamente importante da avere.

Vendita al dettaglio

Certo, hai visto le macchine nei negozi. Che sia in TV, su internet o anche di persona, è sempre più comune vedere i robot lavorare insieme agli esseri umani. Per questo motivo, alcuni sostengono che col passare del tempo e con i progressi della robotica e dell’IA, l’elemento umano diventerà sempre meno necessario. Ma è veramente così?

Per dirla semplicemente, no. Sì, un magazzino di Amazon può permettersi di far lavorare un team di robot al posto di decine di persone o addirittura lavorare con loro per aumentare la propria produttività. Ma la maggior parte dei lavori nel settore del commercio al dettaglio non può ancora essere automatizzata al di fuori di alcuni casi specifici. Ecco dove entrano in gioco gli esseri umani. Aziende come Walmart e Chipotle stanno investendo in AI, ma comprendono anche molto bene che il lavoro umano è ancora molto più adatto alle esigenze dei loro punti vendita.

Vendite

Anche se molti potrebbero non rendersene conto, c’è una convinzione crescente che le posizioni nel settore delle vendite siano a rischio di automazione tramite l’IA. Il motivo è che le attività che i venditori svolgono, come la generazione di lead, la prospezione e la segmentazione dei clienti, sono ripetitive. E se c’è qualcosa in cui l’IA eccelle, è nella sua capacità di gestire compiti ripetitivi. A ciò si aggiunge il fatto che le aziende utilizzano strumenti di vendita basati sull’IA che aiutano i team di vendita ad automatizzare le funzioni.

Ma questa non è l’intera storia. Anche se l’IA può automatizzare alcune attività nelle vendite, è ancora molto lontana dall’essere in grado di sostituire completamente i venditori umani. Come per l’analisi dei dati e altre posizioni che richiedono molte comunicazioni, come la scrittura, le vendite richiedono competenze umane come l’empatia, la persuasione e la creazione di relazioni, che sono difficili da replicare con l’IA.

Autisti di camion

Questa posizione è stata uno dei settori più popolari che alcuni sostengono sia sensibile all’aumento dell’IA. Ciò è dovuto allo sviluppo di camion a guida autonoma e veicoli di consegna autonomi, in cui molte aziende e start-up stanno investendo pesantemente e sviluppando con la speranza di utilizzarli nel mondo reale. Ciò, ovviamente, influirebbe sul lavoro di milioni di persone in tutto il paese, poiché il trasporto su strada è uno dei lavori più comuni e ben remunerati negli Stati Uniti. Ma gli autisti di camion sono vicini a unirsi ai Redsmith nella fossa dell’oblio?

Bene, per dirlo semplicemente, no. Il problema è che ci sono diverse limitazioni che devono essere affrontate. Prima di tutto, la sicurezza è una preoccupazione principale. Sono già avvenuti incidenti con camion a guida autonoma, evidenziando la necessità di ulteriori test e miglioramenti della sicurezza, e le autorità regolatorie si aspettano che qualsiasi tecnologia, prima della piena implementazione pubblica, sia in grado di soddisfare elevati standard di sicurezza. Poi c’è il fatto che le limitazioni tecniche sono un problema principale.

Il fatto è che i camion a guida autonoma si basano su sensori e algoritmi complessi che possono essere influenzati dalle intemperie, dalle cattive condizioni stradali e da altri fattori. Infine, vanno considerate anche le sfide relative ai costi e all’implementazione, compreso l’impatto sui posti di lavoro nel settore dei trasporti e la necessità di ulteriori formazione ed educazione. Quindi, anche se l’idea di avere un camion che si guida da solo attraverso il paese per occuparsi dei carichi può sembrare allettante, i costi enormi per aggiornare un’intera flotta, senza contare le centinaia di flotte che compongono l’intero settore, sarebbero astronomici. Quindi, il trasporto su strada è ancora sicuro.

Come stare avanti

Ora sai che l’IA non sta aspettando di toglierti il lavoro da un giorno all’altro. Ma, proprio come con qualsiasi avanzamento tecnologico, essere in grado di stare avanti rispetto al resto del mercato migliorando le proprie competenze è fondamentale, indipendentemente dall’industria o dal settore. Con ODSC Europe questo giugno e la nostra piattaforma di formazione Ai+, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per stare al passo con i tempi e sviluppare le basi delle competenze necessarie per non preoccuparti mai che l’IA prenda il tuo posto di lavoro.